よくあるお問い合わせ

パソコンにインストールするタイプのウイルス対策ソフトと比較してこのサービスの良いところは何ですか？

本サービスには以下のメリットがあります。

• BIGLOBEは毎日ウイルス情報を更新しており、常に最新の情報でチェックを行っています。パターンファイルの更新にお客様の手を煩わせることがありません。
  特に危険度が高い新種のウイルスが発見された場合、BIGLOBEでは早急にウイルス情報を更新できる体制になってます。
• BIGLOBEのサーバ側でチェックを行うため、メールを送受信するパソコンを選びません。例えば会社のパソコンでも家のパソコンでも、安心してメールを送受信できます。
• 他のアプリケーションの動作に影響がありません（パソコンにインストールするタイプのウイルス対策ソフトは、プログラムを常に起動していなくてはいけないため、パソコンに一定の負荷がかかり、他のアプリケーションの動作が遅くなることがあります）。
• ウイルス対策ソフトをパソコンの台数分用意する必要がありません。

自分一人が申し込むと、家族（会員）のメールもチェックされるのですか？

サービスのお申し込みは、メールアドレス（ボックス）毎に必要になります。
家族会員などで家族が別のBIGLOBE IDをお使いの場合、ご家族のBIGLOBE IDでメールウイルスチェックプラスサービスを別途購入する必要があります。

ウイルスは必ず検出されますか？

本サービスによって、全てのウイルスが必ず検出できることは保証しておりません。
本サービスの保証・責任については利用規約を参照ください。

HTMLメールはチェックされますか？

メールとしてのHTMLメールはチェックいたします。
ただし、HTMLメールの中には、画像データ表示やスクリプト実行などでインターネット上のサーバにアクセスするものがありますが、その結果受信したウイルスについては検知できません。

ウイルスに感染しているようなのですが、どうしたら良いですか？

「メールウイルスチェック」は、BIGLOBEメールアドレスでのメール送受信において、ウイルスを検出します。
BIGLOBE以外のメールアドレスでのメール送受信や、USBメモリなどからウイルスに感染してしまった場合、検出できません。
ウイルスに感染した場合は、ウイルス駆除機能があるセキュリティ対策ソフトを利用し、駆除してください。BIGLOBEセキュリティでは、ウイルス駆除機能のあるセキュリティ対策サービスを多数紹介しています。

Ｍｅメールアドレス（お好みアドレスシリーズのアドレス）宛に来たメールはチェックされますか？

対象のメールアドレス（ボックス）に対してサービスを申し込んだ場合はチェックされます。

セカンドメールボックス宛に来たメールはチェックされますか？

対象のメールアドレス（ボックス）に対してサービスを申し込んだ場合はチェックされます。

ウイルスチェックを行うことによって、既に設定されているBIGLOBEメールオプションサービス（転送など）になにか影響がありますか？

いいえ、すべて問題無く動作します。

サービスを解約したいのですが。

「解約する」をクリックして解約手続きを行ってください。
なお、解約手続きを行うとサービスは即時利用不可となりますが、月の途中で解約をされても1カ月分のご利用料金がかかります。